Política de reembolso
En FreshZip queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar en buenas condiciones
- Incluir todos sus accesorios y empaque original
- No presentar daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste excesivo
Los productos serán inspeccionados una vez recibidos antes de aprobar cualquier reembolso.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución:
Pedro Manuel Serrano Rivas
Calle Bartolome Ferrelo, 3
30394– Cartagena, Murcia
España
Costos de envío de devolución
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso
- El producto llegó dañado
- El artículo recibido es incorrecto
En dichas situaciones, FreshZip cubrirá los costos razonables de devolución o proporcionará una solución adecuada.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si tu producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Evaluaremos el caso y trabajaremos contigo para ofrecer una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados
- Productos dañados por mal uso
- Productos con señales evidentes de uso excesivo, modificaciones o manipulación indebida
Los productos en oferta o liquidación únicamente podrán devolverse en caso de defecto, daño o error en el envío.
FreshZip podrá rechazar solicitudes de devolución en casos de evidencia de abuso, fraude o incumplimiento de esta política.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados para envío.
Un pedido se considera procesado una vez confirmado y preparado logísticamente para su envío.
Una vez enviado el pedido, será necesario solicitar una devolución conforme a esta política.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.
El proceso de inspección puede tardar entre 2 y 5 días hábiles desde la recepción del producto.
Si el reembolso es aprobado, este se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo final puede variar dependiendo de tu banco, proveedor de pago o entidad financiera.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, contáctanos en:
Envíos y entregas
FreshZip trabaja con proveedores logísticos nacionales e internacionales.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por procesos aduaneros, logística internacional, alta demanda o circunstancias externas relacionadas con la paquetería.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.
Si existe algún problema con la entrega de tu pedido, contáctanos y revisaremos el caso junto con la empresa de mensajería para ayudarte a encontrar una solución.